Soumettre un ticket - Service Clientèle
About our team
Service Clientèle ANOR
Notre équipe accompagne les clients sous Pack Support & Maintenance sur leur environnement Odoo : assistance, correctifs, évolutions et conseil d'usage.
Nos engagements (SLA)
| Criticité | Prise en charge | Intervention |
|---|---|---|
| Bloquante | ≤ 4h ouvrées | ≤ 24h ouvrées |
| Majeure | ≤ 1 jour ouvré | ≤ 5 jours ouvrés |
| Mineure | ≤ 2 jours ouvrés | Selon backlog |
Plage standard : lundi-vendredi, 9h-12h et 14h-18h.
Plage étendue (option) : 5h-9h en semaine et samedi 8h-14h, anomalies bloquantes uniquement.
Détails complets à l'article 9 de nos CGV.
Nos engagements (SLA)
| Criticité | Prise en charge | Intervention |
|---|---|---|
| Bloquante | ≤ 4h ouvrées | ≤ 24h ouvrées |
| Majeure | ≤ 1 jour ouvré | ≤ 5 jours ouvrés |
| Mineure | ≤ 2 jours ouvrés | Selon backlog |
Plage standard : lundi-vendredi, 9h-12h et 14h-18h.
Détails complets à l'article 9 de nos CGV.