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Illustration : Odoo 20

Versions Odoo · Odoo 20

Nouveautés Odoo 20 : ce qui change vraiment, module par module

Odoo 20 est sortie en septembre 2026. Voici ce qui change de l'Odoo 19 à l'Odoo 20, métier par métier, établi par l'équipe ANOR à partir d'une comparaison directe du code source des deux versions (Community et Enterprise) et des notes de version officielles.

Si vos instances sont encore en Odoo 19, 18 ou 17, la migration vers Odoo 20 se prépare : cette page sert à repérer ce qui change pour vos équipes et ce qui demande une vérification avant de migrer.

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Où en est le support d'Odoo 20 ?

L'éditeur maintient les trois dernières versions majeures : Odoo 20, Odoo 19 et Odoo 18. Odoo 17 est sortie du support avec l'arrivée d'Odoo 20. Pour une base Odoo 17, la suite dépend de l'hébergement : sur Odoo.sh, la plateforme exige une version supportée et la migration s'impose ; sur serveur dédié, la base continue de fonctionner sans nouveaux correctifs de sécurité, avec un risque qui dépend de l'exposition de l'instance et de la sensibilité des données. Dans les deux cas, nous conseillons de planifier la migration plutôt que de la subir.

Le fonctionnement général du logiciel

Avant même le détail par métier, plusieurs évolutions transversales changent la manière dont toute l'entreprise utilise le logiciel au quotidien : sécurité, documents, messagerie interne, travail hors ligne.

  • Les droits d'accès sont simplifiés : les règles d'enregistrement disparaissent, le périmètre des données visibles se définit directement sur le droit d'accès. Un seul écran regroupe ce qui permettait de voir, modifier ou supprimer une information, là où il fallait avant jongler entre deux écrans distincts. Pour une entreprise qui gère elle-même ses droits d'accès, c'est un écran de moins à connaître.
  • Sur la fiche d'un utilisateur, le choix de rôle (Utilisateur / Administrateur) propose un troisième niveau intermédiaire,« Light », qui limite automatiquement l'utilisateur à un sous-ensemble restreint de fonctions : pratique pour donner un accès limité et économique à un collaborateur occasionnel. Notre guide des utilisateurs Light détaille les cas, application par application.
  • Un nouvel écran liste toutes les connexions actives d'un utilisateur (appareil, navigateur, pays, ville), pour repérer plus facilement une connexion suspecte et la couper à distance si besoin. Les changements de groupes d'un utilisateur sont désormais journalisés dans son fil de discussion.
  • Un mode hors ligne permet de créer, modifier, archiver et supprimer des enregistrements sans connexion, puis de relancer les recherches déjà exécutées.
  • Les documents imprimés ou envoyés en PDF (devis, factures) changent légèrement de présentation, avec de nouveaux styles de mise en page au choix et un réglage séparé pour l'apparence des tableaux de lignes. Attention : l'option qui permettait de placer un filigrane ou une image de fond personnalisée derrière les rapports disparaît sans remplacement. Un nouveau moteur d'impression interne coexiste avec l'ancien : à vérifier sur vos modèles de documents personnalisés avant de migrer.
  • L'écran de configuration de la mise en page des documents affiche désormais votre vraie facture en cours de création et non plus un exemple générique ; un simple utilisateur Comptabilité peut aussi le configurer dès la création de sa première facture.
  • Les commandes de vente, les commandes d'achat et les factures basculent entre prix hors taxes et toutes taxes comprises, avec la possibilité pour une taxe donnée d'ignorer ce réglage.
  • Les icônes Font Awesome laissent place aux Material Symbols dans toute l'interface : vos vues et rapports personnalisés qui citent une icône par son nom sont à relire.
  • La fiche contact accepte plusieurs identifiants typés et validés (numéro DUNS, identifiants nationaux). Les comptes bancaires affichent, en plus de l'IBAN, un numéro de compensation propre à certains pays, mieux pris en charge et validé automatiquement.
  • La messagerie interne (Discuss) s'enrichit : sondages dans les conversations, transcription et résumé des appels, catégories et favoris de canaux, accès ouvert aux clients externes via le portail. Les SMS peuvent être programmés et porter des valeurs dynamiques.
  • Un lien vers la vue courante conserve désormais la recherche, les filtres et le regroupement appliqués ; plusieurs enregistrements se déplacent d'un coup en liste et en Kanban ; une page« Mon abonnement » centralise plan, services IAP et gestion de la base.
  • Un mode traduction en contexte, l'import de données multilingues par Excel ou CSV et l'export par langue facilitent la vie des sociétés qui travaillent dans plusieurs langues.

Intelligence artificielle : des agents qui agissent dans le logiciel

L'intelligence artificielle, apparue avec Odoo 19, devient dans Odoo 20 un chantier à part entière, porté par plus de cinquante modules côté Enterprise. Toutes les fonctions IA consomment désormais des crédits achetés par IAP.

  • Les agents créent et modifient des enregistrements à la demande, y compris à partir d'un fichier d'instructions déposé en PDF et posent des questions auxquelles on répond par des boutons.
  • Ils peuvent être déclenchés par des actions automatisées ou planifiées et leurs conversations sont conservées trente jours. Un agent qui atteint sa limite d'appels d'outils demande confirmation avant de poursuivre.
  • Interaction vocale, génération d'images pour le site et les mailings, questions posées sur un fichier pendant sa prévisualisation, retraitement manuel des sources.
  • Le choix du fournisseur suffit : Odoo sélectionne automatiquement le modèle adapté à la tâche. La base peut être connectée à des outils externes via le protocole MCP.
  • Les« sujets » qui définissaient le comportement d'un agent s'appellent désormais« compétences » (skills).

Ventes

Le processus commercial gagne en précision, de la rédaction du devis jusqu'au suivi de la livraison et au calcul des commissions.

  • Un tableau de bord s'affiche en tête de la liste des devis et des commandes, avec indicateurs et filtres rapides.
  • Une ligne de commande n'exige plus de produit par défaut : une simple description suffit. Un nouveau réglage« Produit obligatoire » permet d'imposer le lien avec un article si vous constatez des lignes mal renseignées.
  • La marge se modifie directement sur la ligne et recalcule le prix de vente ; le prix d'une variante se modifie directement ; les lignes sont numérotées sur le formulaire, le PDF et le portail ; les images des produits s'affichent sur la commande et le PDF.
  • Les sections de devis gagnent une quantité et une unité propres, une description sur plusieurs lignes et peuvent être enregistrées comme modèles réutilisables. N'importe quelle commande existante se transforme en modèle de devis en un clic, avec sous-sections et options« masquer le prix » ou« masquer la composition ».
  • Si une livraison dépasse ce qui a été commandé, ce surplus peut désormais être repéré et facturé au client sur décision de l'entreprise : utile quand un livreur arrondit une quantité à la hausse.
  • Les listes de prix acceptent des règles par période ou par jour de la semaine, des règles par type de conditionnement et un montant d'acompte fixe. Les points de fidélité peuvent expirer, les codes de réduction se limiter à un usage par client.
  • Les commissions se calculent sur les montants encaissés et se consolident au niveau des responsables. Les services et le matériel à refacturer disposent d'un mécanisme dédié, au forfait ou au coût.
  • Les commandes peuvent être expédiées et confirmées par courriel sans l'application Inventaire. Les places de marché TikTok et Lazada rejoignent Amazon et Shopee.
  • Un abonnement peut se clôturer à une date programmée à l'avance, pour respecter un préavis contractuel sans y penser au dernier moment. Les prix de vente, d'abonnement et de location sont unifiés dans un seul onglet.
  • Attention : l'interrupteur qui activait les modèles de devis depuis les paramètres disparaît. Les modèles restent utilisables normalement, mais le modèle par défaut au niveau de la société n'est plus configurable au même endroit.

Achats

Côté achats, le suivi des commandes fournisseurs devient plus fiable et plus complet, de la demande de prix jusqu'à la facturation.

  • Un nouvel assistant calcule précisément ce qui a été reçu mais pas encore facturé et ce qui a été facturé mais pas encore reçu, ligne par ligne : un vrai gain de temps en fin de mois pour la clôture des achats.
  • Une date de livraison promise, figée dès la confirmation de la commande, permet de calculer un taux de ponctualité fournisseur fiable : reporter une date en retard ne fausse plus la statistique. Si la commande n'a pas pu être confirmée avant la date limite, les dates d'arrivée se recalculent en un clic.
  • Un Incoterm par défaut se règle sur la fiche fournisseur et se reporte sur toutes ses commandes. Les accords-cadres acceptent des sections et des notes et les sections de commande affichent leurs totaux.
  • Les bons de commande s'affichent hors taxes ou toutes taxes comprises, comme les devis de vente.
  • Comparer plusieurs offres fournisseurs reste possible, mais change de mécanique : ce n'est plus réservé aux accords-cadres, c'est un réglage indépendant (« Alternatives d'achat ») dont l'écran de comparaison est simplifié.
  • Les lignes de facture fournisseur sont prédites à partir de l'historique et du libellé et le taux de qualité d'un fournisseur apparaît sur sa fiche, calculé d'après les contrôles réalisés à réception.

Stock et entrepôt

La gestion des stocks et des expéditions se simplifie sur plusieurs points, sans bouleverser les habitudes déjà en place.

  • Les transferts groupés (par lot, par vague) restent une simple case à cocher dans les réglages. Ce qui change est invisible à l'écran : cocher la case n'installe plus de module au passage, la fonction est intégrée au cœur du logiciel.
  • La mise au rebut d'un produit change de mécanique interne (un mouvement de stock classique plutôt qu'une opération séparée), mais les motifs combinables et l'option« à réapprovisionner » existaient déjà.
  • Retourner une marchandise se fait en un clic directement depuis le transfert d'origine, sans assistant séparé.
  • Les quantités minimales et maximales des règles de réapprovisionnement sont suggérées d'après l'historique de la demande, la couverture souhaitée en jours et la fréquence de commande. Les boutons« Commander » et« Commander au max » fusionnent.
  • Nouveaux rapports : ancienneté des stocks depuis l'analyse des mouvements, état du stock à une date passée avec horodatage précis, traçabilité amont et aval d'un lot dans un seul rapport.
  • Les flux inter-sociétés s'améliorent : routes de réapprovisionnement d'une société par une autre, livraison depuis l'entrepôt d'une autre société, valorisation transférée correctement.
  • Un document CMR prérempli se télécharge depuis la livraison ; les coûts logistiques (landed costs) s'ajoutent à des produits précis d'un transfert ; les codes SH et les conditionnements se définissent par variante ; les routes poussées peuvent dépendre de l'emplacement de destination.
  • Pour ajouter un transporteur (DHL, FedEx, UPS, Chronopost et autres), un bouton ouvre la liste complète des connecteurs disponibles ; les cases individuelles par transporteur disparaissent. ShipStation rejoint les connecteurs et les points relais proposés par les transporteurs Sendcloud se choisissent depuis la commande ou le transfert.
  • Pour les magasins équipés d'étiquettes électroniques de rayon (Pricer), leur mise à jour peut se piloter aussi depuis l'Inventaire et plus seulement depuis la caisse.

Projets

La gestion de projet évolue en profondeur, avec un changement de fond sur les interventions terrain qui migrent vers une autre application.

  • Le partage d'un projet est repensé : les collaborateurs externes sont séparés des abonnés, les niveaux d'accès portail sont renommés et plus clairs (Voir / Modifier / Modifier en avancé) et des tâches peuvent être assignées à des utilisateurs du portail. Le portail affiche les changements enregistrés dans le fil d'une tâche.
  • Un projet se crée directement depuis une opportunité du CRM, chaque rôle de projet se voit attribuer des membres et le planning des tâches s'imprime depuis la vue Gantt.
  • La fiche projet est redessinée : une carte intégrée localise le client. Le rapport de rentabilité intégré au tableau de bord laisse place à des rapports dédiés : budget, marges réelles et projetées.
  • Un nouvel assistant peut suivre l'activité bureautique d'un collaborateur (courriels, appels, réunions) pour suggérer des lignes de temps que le collaborateur valide d'un clic : un vrai gain de saisie, mais un point à aborder côté vie privée avant toute mise en place.
  • La gestion des interventions chez le client (Field Service) ne fait plus partie de l'application Projet : l'application est arrêtée et ses fonctions s'appuient désormais sur Planning (voir plus bas). Toute entreprise utilisant les interventions terrain devra revoir son organisation et reformer ses équipes.

Fabrication

En fabrication, les évolutions touchent l'atelier au quotidien et la planification.

  • Les nomenclatures gagnent une option de production en continu (une opération démarre dès que des quantités sont prêtes), un champ de coûts supplémentaires, une note affichée directement à l'atelier et un outil de comparaison entre versions. Le réglage de consommation flexible disparaît : tous les ordres l'appliquent par défaut.
  • La vue Kanban des ordres de fabrication est redessinée par semaine planifiée, avec statut des composants, poste actif et temps restant. Les ordres de travail disposent de nouvelles vues Kanban et Gantt avec planification par glisser-déposer, y compris par employé.
  • Les ordres sont planifiés au plus tôt par défaut, un ordre en cours peut être scindé pour produire le reste plus tard, un ordre validé ou annulé peut revenir en brouillon et un seul bouton« Produire » remplace« Produire » et« Tout produire ».
  • La sous-traitance affiche le statut des composants et l'aperçu de l'ordre ; le coût de l'ordre passe du provisoire au réel à la clôture ; les lots et numéros de série sont toujours générés à la clôture.
  • L'écran tablette de l'atelier évolue, avec une meilleure séparation entre la vue par poste et la vue par opérateur, un champ de note enrichi et la sélection d'un poste par scan de code-barres. Le rapport de traçabilité intègre les dates de péremption.
  • En PLM, un rapport unique présente toutes les modifications de nomenclature avec comparaison des coûts et la mise à jour de version devient optionnelle.
  • Attention : le suivi de date de péremption directement sur un ordre de travail disparaît. Si votre production trace des dates de péremption au poste de travail, ce point est à vérifier avant toute migration.

Ressources humaines

Les Ressources humaines gagnent en rigueur, notamment sur le suivi du temps de travail et les intégrations matérielles, avec deux points de vigilance pour les entreprises françaises.

  • Le départ d'un collaborateur devient un vrai processus suivi dans le temps (préavis, puis date de départ effective), plutôt qu'un simple clic qui archivait tout immédiatement.
  • L'organigramme et le télétravail (un lieu par défaut pour chaque jour de la semaine, avec exceptions) sont intégrés d'office dans l'application Employés : les modules séparés disparaissent. Dans une base multi-sociétés, tous les utilisateurs voient les employés de toutes les sociétés.
  • Une simulation de salaire se lance depuis la fiche de l'employé, y compris du net vers le brut et les horaires variables se saisissent depuis le calendrier.
  • Le pointage peut nécessiter une validation par un responsable avant d'être acté (automatique, manuelle ou seulement au-delà d'une tolérance), prendre une photo au moment où le salarié badge et se limiter à un seul pointage par journée. Des lecteurs biométriques ou RFID (eSSL, Mantra) se relient directement à l'application Présences.
  • Un assistant propose la liste des jours fériés légaux de l'année, pays par pays et un autre génère des saisies sur salaire pour plusieurs employés à la fois.
  • Les notes de frais se plafonnent par poste, s'impriment en un rapport consolidé et génèrent des factures fournisseurs brouillon : le menu« Dépenses employés » disparaît.
  • La paie gagne un flux de cycles de paie pas à pas, une indexation des salaires en pourcentage ou en montant, le choix du moment d'envoi des fiches de paie et des règles salariales partagées entre structures. Les entrées de travail et l'intégration Planning-Paie disparaissent : les types d'entrées de travail et de congés fusionnent.
  • Attention : les modules de paie française ne figurent pas dans les sources Odoo 20 Enterprise que nous avons analysées. Point à vérifier avant toute migration si votre activité en dépend.

Maintenance et réparation

La maintenance et la réparation deviennent plus flexibles, avec une meilleure prise en compte du travail en équipe et de la flotte de véhicules.

  • Les demandes de maintenance disposent de vues Gantt dédiées par équipement et par poste de travail et chaque équipe de maintenance personnalise ses étapes.
  • Un équipement peut être rattaché à un véhicule de flotte, qui devient suivable comme un équipement de maintenance à part entière (plan d'entretien préventif, demandes de réparation), avec une vue planning par équipement.
  • Pour les ordres de réparation, un nouvel écran avertit si les pièces réellement utilisées diffèrent de ce qui était prévu, avec réalignement des quantités en un clic.
  • Un ordre de réparation peut inclure une ligne de main-d'œuvre ou de forfait de service en plus des pièces et se facturer directement sans passer par un devis. Le statut« En réparation » disparaît.
  • Sur un ordre de réparation ou un transfert, un responsable qualité peut passer outre un contrôle qualité en attente pour clôturer le dossier, alors que les autres utilisateurs restent bloqués.

Comptabilité et facturation

La comptabilité est l'un des domaines les plus enrichis de cette version, avec plusieurs automatisations bienvenues pour les comptables comme pour les cabinets.

  • Chaque facture peut afficher son montant hors taxes ou toutes taxes comprises au choix, indépendamment du réglage général de l'entreprise. La TVA partiellement récupérable, par exemple sur un véhicule à usage mixte, se gère ligne par ligne sur la facture.
  • Le plan comptable gagne une vraie hiérarchie de comptes parents et enfants, qui remplace les groupes de comptes, affichée sous forme de chemin lisible (par exemple« Charges / Achats / Marchandises »).
  • Le tableau de bord comptable affiche de nouveaux indicateurs clés et son graphique principal passe à une vue mensuelle sur douze mois glissants.
  • Le rapprochement bancaire peut se faire automatiquement pour une bonne partie des opérations, se relancer à la demande et se répartir sur plusieurs comptes ; un rapport de synthèse distingue le rapproché du non rapproché.
  • Les statuts de paiement deviennent intuitifs :« En cours » devient« Payé » et« Payé » devient« Rapproché ». Les doubles paiements sont détectés et déduits automatiquement ; les factures fournisseurs peuvent se payer depuis Odoo par une interface bancaire PISP, en une seule signature.
  • Les immobilisations s'appuient sur des modèles de dépréciation réutilisables, avec taux et nombres décimaux acceptés et un vrai grand livre des immobilisations.
  • Les relances de factures impayées sont réunies dans un seul écran de réglages, manuelles ou automatiques, avec un envoi groupé en un clic depuis la liste des factures.
  • Les lignes d'une facture peuvent être scindées, les lignes de factures fournisseurs sont prédites d'après l'historique, les pièces jointes se téléchargent en lot et les règles de rapprochement facture-commande acceptent une tolérance.
  • Une entreprise non assujettie à la TVA (micro-entreprise, association) peut le déclarer dans les réglages, ce qui masque les taxes de vente non pertinentes. La vérification d'un numéro de TVA intracommunautaire auprès du service européen VIES peut se faire automatiquement.
  • Pour les cabinets comptables gérant plusieurs dossiers clients, un mécanisme permet de faire relire par le comptable titulaire toute saisie effectuée par un collaborateur à droits limités. Le journal de caisse peut être sécurisé par hachage des écritures.
  • La valorisation de stock peut être tenue sans l'application Inventaire et les écritures de régularisation se génèrent directement depuis le rapport de clôture.
  • Pour la France : modèles de plaquettes annuelles conformes au plan comptable général et détection automatique du point d'accès de facturation électronique à partir du SIREN, avec préremplissage des informations.
  • La signature électronique gagne une option payante de signature à valeur légale renforcée, équivalente à une signature manuscrite dans l'Union européenne.
  • Attention : deux points nécessitent une vérification au cas par cas avant toute migration : l'import comptable belge (Winbooks) disparaît sans solution de remplacement et les comptes de clôture de la TVA quittent la version standard (Community), un successeur existe, mais seulement dans la version Enterprise.

Relation client : CRM, marketing et événements

La relation client, le marketing et la gestion d'événements gagnent en fluidité et en automatisation.

  • Convertir un prospect en client se fait en un clic, sans ouvrir systématiquement un assistant. Un sélecteur permet de passer d'un pipeline d'équipe à l'autre et les règles d'attribution automatique des pistes acceptent trois modes : toujours en rotation, en rotation avec limite, hors rotation.
  • La génération de pistes s'appuie sur la base de sociétés Dun & Bradstreet et les abonnements existants d'un client sont accessibles depuis sa piste pour créer directement ventes additionnelles et renouvellements.
  • Un mailing peut être enregistré comme modèle réutilisable et chaque contact affiche ses propres statistiques d'ouverture et de clic. L'envoi d'un SMS peut être programmé, comme un courriel.
  • Les campagnes marketing automatiques deviennent un parcours visuel à construire étape par étape, avec plus de déclencheurs (date, anniversaire, webhook) et une création assistée par l'IA.
  • Un billet d'événement peut couvrir plusieurs entrées (billets famille ou groupe) et se combiner avec de la restauration à taux de TVA distincts.

Caisse (point de vente)

Le point de vente s'adapte à tous les commerces, pas seulement à la restauration, avec plus d'autonomie sur le matériel et moins de prérequis.

  • La caisse fonctionne avec une gestion de stock simplifiée, sans installer l'application Inventaire : une seule quantité en main par produit et aucun transfert obligatoire.
  • Plusieurs devises peuvent être acceptées à l'encaissement dans un même point de vente et un frais de service peut s'ajouter aux commandes via les préréglages.
  • Le pourboire peut être ajusté après le passage en caisse, avec trois pourcentages suggérés et réglables par établissement, pour tous les points de vente et plus seulement les restaurants.
  • Plusieurs imprimantes se rattachent à un même point de vente avec choix de l'imprimante au moment d'imprimer ; n'importe quelle imprimante d'étiquettes se connecte en USB ; un ticket de préparation peut s'imprimer par produit.
  • Un même ticket peut afficher les coordonnées propres à une boutique précise et un reçu simplifié (sous-totaux et taxes sans les lignes) peut être imprimé.
  • En restauration, le service s'organise par plats nommés (entrée, plat, dessert) reliés aux catégories de produits ; la caisse propose de convertir des lignes en menu combiné pour les grandes tables.
  • Sur les bornes et en commande autonome, un code QR propre à chaque commande permet de payer après le repas, les clients laissent une note visible en cuisine, les produits optionnels s'affichent et le reçu part par WhatsApp ou SMS.
  • La clôture de session génère une vente globale qui simplifie les écritures comptables et les écritures de paiement se créent à l'heure fixée sans attendre la fermeture.
  • Les niveaux d'accès des employés sont renommés et un niveau très restreint« Supervisé » apparaît. Un produit se met en sommeil temporairement et les produits périmés déclenchent une alerte à la sélection.
  • Pour la restauration avec livraison via une plateforme tierce (Uber Eats, Deliveroo et autres), le connecteur UrbanPiper se gère depuis la caisse et couvre une douzaine de plateformes supplémentaires.

Site internet et boutique en ligne

Le site internet et la boutique en ligne gagnent de nouveaux outils pour mieux convertir les visiteurs, mieux se référencer et fidéliser les clients.

  • L'assistant IA du site crée des pages, des formulaires et des éléments de menu, s'inspire d'une adresse donnée, puise dans vos produits ou vos événements et ajoute des éléments interactifs. Les blocs générés ou modifiés par l'IA sont signalés dans l'éditeur.
  • La bibliothèque de blocs de mise en page s'agrandit : nombre animé, liste d'icônes, bloc Instagram, carrousels dynamiques pour le blog, les événements et les rendez-vous, bannière au-dessus de l'en-tête, en-têtes floutés, vidéos verticales, fil d'Ariane sur les pages statiques.
  • Référencement : données structurées ajoutées par défaut pour les résultats enrichis de Google, fichier llms.txt pour les modèles de langage, images adaptatives pour le mobile, plan de site limité aux adresses indexables, champ unique pour Google Analytics ou Google Tag Manager, adresses de pages statiques traduites par langue.
  • Une fenêtre de vérification d'âge bloque l'accès au site sous un âge minimum ; un widget WhatsApp ouvre une conversation en un clic ; une nouvelle page affiche membres et partenaires ; la recherche du site peut se limiter à un module (produits, événements).
  • Un visiteur peut demander à être prévenu quand un produit épuisé redevient disponible, une fiche produit en rupture peut se dépublier automatiquement, une quantité minimale de commande se définit par produit et le client choisit une date de livraison souhaitée.
  • Un courriel d'avis client peut être envoyé automatiquement après un achat, les ventes croisées (accessoires, options, alternatives) se génèrent automatiquement, une barre de progression affiche les avantages de fidélité dans le panier et une carte cadeau part directement au bénéficiaire.
  • Un formulaire de rétractation client est fourni nativement (une obligation légale européenne, jusque-là absente du logiciel de base) et les dons se gèrent dans le panier, y compris en récurrent.
  • Attention : les modules dédiés à la livraison en point relais Mondial Relay disparaissent de cette version. Le service reste accessible via le connecteur Sendcloud, dont les points relais se choisissent depuis la commande, le transfert ou après une commande en ligne.

Intervention terrain, qualité, signature et abonnements

L'intervention terrain change de fondation technique, avec de nouvelles capacités concrètes à la clé pour les équipes mobiles.

  • La gestion des interventions chez le client s'appuie désormais sur Planning, le même outil que la planification d'équipe, pour une vue d'ensemble cohérente entre tous les plannings de l'entreprise. Une même plage horaire peut être partagée entre plusieurs personnes ou ressources et les créneaux prioritaires sont planifiés en premier.
  • Les techniciens sont géolocalisés en temps réel sur une carte, la planification automatique tient compte des adresses clients, l'itinéraire se calcule en mode ordonné ou optimisé et les temps de trajet s'affichent dans le Gantt via Mapbox.
  • Les frais de déplacement se facturent à la distance ou au forfait, le client reçoit un courriel de confirmation à la publication du créneau, note sa satisfaction après l'intervention et peut déposer une demande depuis un formulaire du site.
  • L'historique des interventions et des équipements du client est suivi, avec leur couverture par un contrat de maintenance via Abonnements et l'accès à leur documentation depuis le créneau. Les produits s'ajoutent au créneau par scan de code-barres.
  • Un technicien fait signer son intervention sur tablette normalement. Vendre une prestation complémentaire sur place nécessite un accès commercial spécifique, qui n'est pas donné par défaut.
  • Une société peut utiliser son propre certificat de signature électronique et les demandes de signature se déclenchent par actions automatisées avec des signataires fixes ou dynamiques (client, vendeur).
  • Les programmes de fidélité peuvent s'appliquer automatiquement aux renouvellements d'abonnement.

Documents, base de connaissance, support client et téléphonie

La gestion documentaire, le support client et la téléphonie se dotent d'automatisations qui font gagner du temps à toute l'entreprise.

  • Partager un dossier de documents avec toute une équipe se fait en une seule opération, grâce à des groupes de partage créés directement dans l'application Documents. Une demande de document peut porter sur plusieurs fichiers et le demandeur est prévenu du dépôt.
  • Le classement automatique des documents d'un employé devient systématique, avec un dossier dédié aux fiches de paie et un dossier« Recrutement » pour les CV. Les documents de flotte se rattachent au véhicule d'après la plaque d'immatriculation et l'IA peut renommer les fichiers.
  • Un lien vers un article de la base de connaissance affiche un aperçu (image, résumé) au lieu d'un simple lien texte et les réglages d'un article s'ouvrent d'un clic droit.
  • Le support client (Helpdesk) relance automatiquement le client avant une clôture automatique, filtre les tickets restés sans réponse et détecte les tickets similaires grâce à l'IA pour suggérer des réponses. Les messages Messenger et Instagram arrivent dans le chat en direct.
  • La téléphonie change de nature : au lieu d'un simple connecteur vers un standard existant, Odoo peut héberger lui-même un vrai centre d'appels avec concepteur de flux d'appels (menus, extensions, horaires), numéros multiples par utilisateur, transfert d'un appel vers un autre appareil, appels simultanés, widget flottant et journalisation dans le fil de discussion. C'est un service payant et entièrement nouveau.

En résumé

Odoo 20 n'est pas une simple mise à jour cosmétique. Plusieurs fondations changent en profondeur (droits d'accès, gestion du terrain, téléphonie, intelligence artificielle, icônes), tandis que le quotidien de chaque métier gagne en confort sans bouleversement brutal.

Quelques éléments disparaissent ou changent de place : l'application Services sur site (reprise par Planning), les modules Télétravail et Organigramme (fusionnés dans Employés), les entrées de travail de la paie, les modules Mondial Relay (remplacés par Sendcloud), l'import comptable belge Winbooks, la certification fiscale belge en caisse et la paie française, absente des sources que nous avons analysées. Chacun de ces points se vérifie avant la migration si votre activité en dépend.

Comment migrer vers Odoo 20 depuis Odoo 19, 18 ou 17 ?

1

Audit de la base

Inventaire des modules spécifiques et tiers, des rapports personnalisés, des règles de droits d'accès et des interventions terrain. Depuis Odoo 19, un seul saut ; depuis Odoo 18, deux ; depuis Odoo 17, trois sauts enchaînés sur les données.

2

Portage et vérifications

Chaque module spécifique est relu et adapté : droits d'accès, moteur d'impression, icônes, API. Les points de vigilance de cette page sont contrôlés un à un sur votre périmètre.

3

Tests sur copie

La migration est rejouée sur une copie de la base, testée par vos utilisateurs clés sur leurs flux réels, corrigée puis rejouée jusqu'à validation.

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Bascule et formation

La bascule se prépare pour préserver l'activité, avec une formation ciblée sur les écrans qui changent, interventions terrain et droits d'accès en tête. Notre méthode complète est décrite sur la page Migration Odoo .

Questions fréquentes sur Odoo 20

Cela dépend de votre version actuelle et de votre hébergement. Odoo 17 n'est plus supportée depuis la sortie d'Odoo 20 : sur Odoo.sh, la plateforme exige une version supportée et la migration s'impose ; sur serveur dédié, la base fonctionne encore mais sans correctifs de sécurité, le risque dépend de l'exposition de l'instance et de la sensibilité des données. Odoo 18 et Odoo 19 restent supportées : vous pouvez préparer Odoo 20 sans urgence.

Nous le disons franchement lors du premier échange : migrer pour migrer n'a pas d'intérêt, migrer pour une fonction dont votre métier a besoin en a.

L'éditeur assure trois ans de support standard après la sortie, soit jusqu'en septembre 2029 selon son calendrier prévisionnel. C'est la durée de support la plus longue disponible aujourd'hui, ce qui en fait la cible naturelle d'un nouveau projet.

Ils doivent être portés. Plusieurs changements touchent les développeurs : fusion des droits d'accès en un seul concept, nouveau moteur d'impression coexistant avec l'ancien, remplacement des icônes Font Awesome par Material Symbols, suppression des valeurs de suivi dans les messages, évolutions de l'API. Chaque module est audité avant la migration et son portage est chiffré dans le projet.

La mise en page des documents évolue : nouveaux styles, réglage séparé des tableaux de lignes et nouveau moteur d'impression. L'option de filigrane ou d'image de fond derrière les rapports disparaît sans remplacement. Vos modèles personnalisés se vérifient avant de migrer, pour qu'aucune facture ni aucun devis ne bouge à l'impression.

C'est un type d'utilisateur interne limité à des droits d'usage personnel et à quelques métiers de terrain, comme l'application Code-barres seule. Le classement dépend des droits attribués, pas de la fréquence d'usage. Notre guide détaille tous les cas, application par application.

L'application Services sur site est arrêtée et ses fonctions passent dans Planning, avec des capacités nouvelles : carte en temps réel des techniciens, frais de déplacement, satisfaction client, formulaire web de demande. L'organisation et les habitudes des équipes sont à revoir, ce qui se prépare avant la bascule.

Préparer votre passage à Odoo 20

Trente minutes avec un consultant certifié : votre version actuelle, vos développements spécifiques et le chemin de migration réaliste.

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