Assistance Odoo – Support fonctionnel et maintenance
La mise en production n'est pas une ligne d'arrivée. C'est là que commence le vrai travail : maintenir la stabilité de votre Odoo, absorber les évolutions métier, et faire monter vos équipes en autonomie. ANOR assure le support de votre ERP Odoo avec des consultants qui connaissent votre configuration — pas un centre d'appel généraliste, mais les mêmes experts qui ont déployé ou repris votre projet. Depuis 2006, nous maintenons des instances Odoo en production pour des PME et ETI dans les secteurs négoce, retail, services et production.
Trois niveaux de support, un seul interlocuteur
Maintenance corrective Anomalie identifiée, ticket ouvert, correction priorisée. Nous distinguons ce qui bloque la production (traitement urgent) de ce qui gêne sans stopper l'activité (planifié dans le sprint de maintenance).
Assistance fonctionnelle Un flux qui dérive, un paramétrage à ajuster, une nouvelle règle de gestion à appliquer : nos consultants interviennent directement dans votre Odoo sans passer par un niveau 1 qui n'y connaît rien.
Maintenance évolutive Vos processus évoluent, vos modules aussi. Nous gérons les développements spécifiques post go-live — correctement versionnés, documentés, maintenables sur les prochaines versions Odoo.
Comment ça marche
Soumettez votre ticket via le portail client. Vous recevez un accusé de réception avec une priorité estimée. Le consultant assigné vous recontacte pour qualification si nécessaire. Toutes les interventions sont tracées, facturées au temps passé ou dans le cadre de votre forfait d'assistance.
Pourquoi confier son support Odoo à ANOR
- Continuité : le consultant qui vous répond connaît votre configuration. Pas de transfert de contexte à chaque ticket.
- Maîtrise technique : nos consultants développent en Python/OWL sur Odoo 17, 18 et 19. Ils ne se limitent pas aux clics dans l'interface.
- Transparence : vous voyez en temps réel l'état de vos tickets, le temps consommé, et les décisions prises.
- Périmètre clair : nous couvrons Odoo.sh, hébergement on-premise, et Odoo Online. Nous ne traitons pas les problèmes d'infrastructure réseau ou de postes clients — mais nous vous orientons vers les bons interlocuteurs.
Formations et réclamations
Si votre équipe a suivi une formation Odoo dispensée par nos consultants et que vous souhaitez formuler un retour ou une réclamation, utilisez le même portail ticket en sélectionnant la catégorie "Formation". Chaque retour est traité par le responsable pédagogique sous 5 jours ouvrés.