Assistance
Assistance Odoo : les consultants qui connaissent votre configuration
La mise en production n'est pas une ligne d'arrivée. C'est là que commence le vrai travail.
L'assistance Odoo d'ANOR maintient la stabilité de votre ERP, absorbe les évolutions de votre métier et fait monter vos équipes en autonomie. Vos demandes sont traitées par les consultants qui ont déployé ou repris votre projet, jamais par un centre d'appel généraliste. Une question d'utilisateur, une anomalie, une mise à jour ou une évolution : un seul portail, un seul interlocuteur. Support Odoo, maintenance et TMA tiennent dans le même contrat.
Que prend en charge l'assistance Odoo d'ANOR ?
Quatre familles de demandes, un seul interlocuteur.
Questions des utilisateurs
Comment faire, où cliquer, pourquoi ce montant : nos consultants répondent dans votre contexte, avec vos données.
Anomalies
Anomalie identifiée, ticket ouvert, correction priorisée. Ce qui bloque la production est traité en urgence, ce qui gêne sans l'arrêter est planifié dans le sprint de maintenance.
Mises à jour
Suivi des mises à jour de votre plateforme, tests de non-régression sur vos flux et préparation des montées de version.
Accompagnement et évolutions
Un flux qui dérive, un paramétrage à ajuster, une nouvelle règle de gestion, un développement spécifique : nous intervenons directement dans votre Odoo.
Support Odoo, maintenance et TMA : trois niveaux, un seul interlocuteur
Maintenance corrective
Anomalie identifiée, ticket ouvert, correction priorisée. Nous distinguons ce qui bloque la production, traité en urgence, de ce qui gêne sans stopper l'activité, planifié dans le sprint de maintenance.
Assistance fonctionnelle
Un flux qui dérive, un paramétrage à ajuster, une nouvelle règle de gestion à appliquer : nos consultants interviennent directement dans votre Odoo, sans passer par un premier niveau qui découvrirait votre dossier.
Maintenance évolutive
Vos processus évoluent, vos modules aussi. Nous gérons les développements spécifiques après la mise en production : versionnés, documentés, maintenables sur les prochaines versions d'Odoo. Le détail de l'offre contractuelle figure sur la page support et TMA .
Comment fonctionne l'assistance ?
1
Vous déposez un ticket
Depuis le portail client, en décrivant le contexte, le document concerné et le résultat attendu. Vous suivez vos tickets au même endroit.
2
Accusé de réception
Vous recevez un accusé de réception avec une priorité estimée, selon l'impact sur votre activité.
3
Qualification
Le consultant assigné vous recontacte si nécessaire pour qualifier la demande et reproduire le cas.
4
Traitement tracé
Toutes les interventions sont tracées. Elles sont facturées au temps passé ou dans le cadre de votre forfait d'assistance.
Pourquoi confier son assistance Odoo à ANOR ?
- Continuité : le consultant qui vous répond connaît votre configuration. Aucun transfert de contexte à chaque ticket.
- Maîtrise technique : nos consultants développent en Python sur Odoo 17, 18, 19 et 20. Ils vont au-delà des clics dans l'interface.
- Transparence : vous voyez en temps réel l'état de vos tickets, le temps consommé et les décisions prises.
- Périmètre clair : nous couvrons Odoo.sh, l'hébergement sur serveur dédié et Odoo Online. Pour l'infrastructure réseau et les postes de travail, nous vous orientons vers les bons interlocuteurs.
ANOR maintient des instances Odoo en production pour des PME et des ETI du négoce, du retail, des services et de la production, avec 63 ans d'Odoo cumulés entre les associés et 5 consultants certifiés. Nous reprenons aussi l'assistance d'une base que nous n'avons pas installée, après un audit de situation offert de sa configuration et de vos usages.
Un retour sur une formation suivie ?
Si votre équipe a suivi une formation Odoo dispensée par nos consultants et que vous souhaitez formuler un retour ou une réclamation, utilisez le même portail de tickets en sélectionnant la catégorie« Formation ». Chaque retour est traité par le responsable pédagogique sous cinq jours ouvrés.
Questions fréquentes sur l'assistance Odoo
Les consultants qui connaissent votre configuration, ceux qui ont déployé ou repris votre projet. Vous n'expliquez pas votre contexte à chaque ticket.
Depuis le portail client, avec vos identifiants. Décrivez le contexte, le document concerné et le résultat attendu : la qualification en est plus rapide. Vous suivez ensuite l'avancement au même endroit.
Chaque ticket reçoit une priorité estimée selon son impact sur votre activité. Les délais d'engagement sont fixés dans votre contrat d'assistance.
Au temps passé ou dans le cadre de votre forfait d'assistance. Chaque intervention est tracée et vous voyez le temps consommé.
Oui, après un audit de situation offert de sa configuration. Si la situation demande davantage, la reprise de projet Odoo est le bon point de départ.
Odoo.sh, serveur dédié et Odoo Online. Pour le réseau et les postes de travail, nous vous orientons vers les bons interlocuteurs.
L'assistance répond aux questions des utilisateurs, le support corrige les anomalies et la tierce maintenance applicative (TMA) fait évoluer vos modules spécifiques et les porte aux versions suivantes. Chez ANOR, les trois sont assurés par les mêmes consultants, dans un contrat unique.
Oui, au fil des tickets : un flux qui dérive se signale et se corrige. Quand le sujet dépasse le paramétrage, notre conseil en organisation prend le relais avec une revue de processus ciblée.
Odoo est en production et vous cherchez un interlocuteur qui connaît votre base ?
Trente minutes pour comprendre votre configuration, vos volumes et le niveau d'assistance qui vous convient.