Expertise · support
Support Odoo et TMA : la maintenance après la mise en service
La mise en service n'est pas la fin du projet.
Les premières semaines font apparaître des réglages à affiner, des questions et quelques erreurs. Le support Odoo d'ANOR, avec sa tierce maintenance applicative (TMA Odoo), en fait des améliorations au lieu de contournements. Ce sont les consultants qui connaissent votre configuration qui vous répondent, pas un centre d'appel généraliste.
Les trois niveaux de support et de TMA Odoo
Maintenance corrective
Anomalie identifiée, ticket ouvert, correction priorisée. Nous distinguons ce qui bloque la production, traité en urgence, de ce qui gêne sans l'arrêter, planifié.
Assistance fonctionnelle
Un flux qui dérive, un paramétrage à ajuster, une nouvelle règle de gestion : nos consultants interviennent directement dans votre Odoo.
Maintenance évolutive
Vos processus évoluent, vos modules aussi. Nous gérons les développements spécifiques après la mise en service, versionnés et documentés.
Qu'est-ce qui est inclus dans le support ?
- L'assistance aux utilisateurs.
- La correction des anomalies sur nos développements.
- Le suivi des mises à jour.
- Un point périodique de revue.
Ce qui est facturé au temps passé
- Les évolutions et les nouveaux paramétrages.
- Les formations complémentaires.
- Les développements.
C'est écrit dans le contrat, pour qu'aucune facture ne vous surprenne. Les interventions sont tracées et facturées au temps passé ou dans le cadre d'un forfait d'assistance.
Comment traitons-nous un ticket ?
1
Ouverture du ticket
Vous déposez votre demande sur le portail de tickets, par e-mail ou par téléphone. Elle est tracée dès l'origine.
2
Accusé de réception
Vous recevez un accusé de réception avec une priorité estimée.
3
Qualification
Le consultant assigné vous recontacte si nécessaire pour qualifier précisément la demande.
4
Traitement et suivi
Vous suivez l'état du ticket, le temps consommé et les décisions prises, jusqu'à la clôture.
Quels délais d'engagement ?
Réponse courte : les délais de prise en charge et de résolution sont fixés au contrat, selon le périmètre de support choisi. Nous ne les affichons pas sur cette page.
Un engagement de service n'a de valeur que s'il est écrit et adapté à votre activité. Une entreprise dont la facturation dépend d'Odoo chaque jour n'a pas les mêmes besoins qu'une entreprise qui l'utilise à la semaine. Nous fixons donc avec vous la priorité attachée à chaque type d'incident.
Pourquoi un point périodique ?
Un même ticket qui revient trois fois n'est plus un ticket : c'est un processus à corriger. Le point périodique sert à repérer ces cas, à relire les tickets ouverts, à anticiper les montées de version et à décider des évolutions utiles. C'est là que le support rejoint le conseil : quand un flux dérive, nos consultants proposent une revue de processus courte plutôt qu'un empilement de correctifs.
Le périmètre est clair : nous couvrons Odoo.sh, l'hébergement sur serveur dédié et Odoo Online. Les problèmes d'infrastructure réseau ou de postes clients relèvent d'autres interlocuteurs, vers lesquels nous vous orientons. Pour l'exploitation du serveur, voyez l' infogérance Odoo.
Pourquoi confier son support Odoo à ANOR ?
- Continuité : le consultant qui vous répond connaît votre configuration.
- Maîtrise technique : nos consultants développent en Python sur Odoo 17, 18, 19 et 20 et ne se limitent pas aux clics dans l'interface.
- Transparence : vous voyez l'état de vos tickets, le temps consommé et les décisions prises.
ANOR maintient des instances Odoo en production avec l'expérience cumulée de ses associés pour des PME et ETI du négoce, du retail, des services et de la production. Les mêmes consultants qui déploient un projet peuvent en assurer la suite, ce qui évite de réexpliquer votre contexte à chaque demande. Pour une base que vous n'avez pas déployée avec nous, tout commence par un audit de situation offert: état du paramétrage, des modules spécifiques et de la version.
Questions fréquentes sur le support Odoo
Oui, après un audit rapide de la base. Si la situation est plus dégradée, la reprise de projet est le bon point de départ.
Des consultants qui connaissent votre configuration. Il n'y a pas de transfert de contexte à chaque ticket.
Ils sont fixés au contrat, selon le périmètre de support choisi.
Oui. Le suivi des mises à jour est inclus et le portage des développements spécifiques est chiffré dans le projet de montée de version. Sur Odoo.sh, la plateforme exige une version supportée par l'éditeur : nous planifions la mise à niveau avant l'échéance. Sur un serveur dédié, la version reste exploitable sans correctifs de sécurité de l'éditeur, ce qui laisse le temps de préparer la migration sur une base de test.
Le contrat distingue ce qui est inclus (assistance, anomalies sur nos développements, suivi des mises à jour, point périodique) de ce qui est facturé au temps passé.
La tierce maintenance applicative confie à un prestataire extérieur le maintien en condition opérationnelle de votre Odoo : correction des anomalies, assistance aux utilisateurs, petites évolutions et suivi des versions. Elle se distingue de l'infogérance, qui porte sur le serveur et l'infrastructure.
Le support se contractualise soit en forfait d'assistance mensuel, soit au temps passé, selon votre volume de demandes et vos priorités d'incident. Le montant se fixe après l'audit de votre base, jamais sur un simple nombre d'utilisateurs.
Odoo est en production, mais personne ne le suit ?
Nous reprenons aussi le support de bases que nous n'avons pas installées, après un audit rapide.