Odoo 20 vient de sortir, avec des évolutions dans pratiquement tous les domaines de gestion : ventes, achats, stock, ressources humaines, comptabilité, point de vente, site internet, intervention terrain... De quoi simplifier réellement le quotidien d'une entreprise, à condition de savoir ce qui a vraiment changé et ce qui mérite votre attention avant de migrer.
Chez ANOR, nous avons pris le temps de vérifier chaque nouveauté directement dans le code, module par module, plutôt que de reprendre telle quelle une liste d'annonces : voici notre tour d'horizon complet, domaine par domaine.
Le fonctionnement général du logiciel
Avant même le détail par métier, plusieurs évolutions transversales changent la manière dont toute l'entreprise utilise le logiciel au quotidien : sécurité, documents, messagerie interne.
- Les droits d'accès sont simplifiés : un seul écran regroupe désormais ce qui permettait de voir, modifier ou supprimer une information, là où il fallait avant jongler entre deux écrans distincts. Pour une entreprise qui gère elle-même ses droits d'accès, c'est un écran de moins à connaître.
- Sur la fiche d'un utilisateur, le choix de rôle (Utilisateur / Administrateur) propose désormais un troisième niveau intermédiaire, « Light », qui limite automatiquement l'utilisateur à un sous-ensemble restreint de fonctions : pratique pour donner un accès limité et économique à un collaborateur occasionnel.
- Un nouvel écran liste toutes les connexions actives d'un utilisateur (appareil, navigateur, pays, ville), pour repérer plus facilement une connexion suspecte et la couper à distance si besoin.
- Les comptes bancaires affichent, en plus de l'IBAN habituel, un « numéro de compensation » propre à certains pays (utile pour payer un fournisseur en Australie, au Canada, au Chili ou au Japon). Ce champ existait déjà : ce qui change, c'est qu'il est maintenant mieux pris en charge et validé automatiquement selon le pays.
- Les documents imprimés ou envoyés en PDF (devis, factures) changent légèrement de présentation, avec de nouveaux styles de mise en page au choix et un nouveau réglage permet de choisir séparément l'apparence des tableaux de lignes. Attention : l'option qui permettait de placer un filigrane ou une image de fond personnalisée derrière les rapports disparaît sans remplacement.
- L'écran de configuration de la mise en page des documents (logo, couleurs, coordonnées, TVA, code QR) n'est pas nouveau en lui-même. Ce qui change : l'aperçu affiché montre désormais votre vraie facture en cours de création et non plus un exemple générique ; et un simple utilisateur Comptabilité (sans droits d'administrateur) peut désormais aussi le configurer dès la création de sa première facture.
- Un nouveau moteur d'impression interne coexiste avec l'ancien : à vérifier sur vos modèles de documents personnalisés avant de migrer, pour s'assurer que rien ne bouge à l'impression.
- La messagerie interne (Discuss) s'enrichit : sondages dans les conversations, écoute des enregistrements d'appels,et un accès désormais ouvert aux clients externes via le portail.
- L'intelligence artificielle est très largement développée côté Entreprise, avec des dizaines de nouveaux assistants capables d'agir directement dans le logiciel à partir d'une simple question posée en langage courant. C'est un chantier à part entière, qui mériterait son propre article.
L'écran d'accueil et la liste complète des applications installées, en français
Ventes
Le processus commercial gagne en précision, de la rédaction du devis jusqu'au suivi de la livraison.
- Si une livraison dépasse ce qui a été commandé, ce surplus peut désormais être repéré et facturé au client sur décision de l'entreprise, au lieu d'être ignoré par défaut comme avant : utile quand un livreur arrondit une quantité à la hausse.
- Le texte affiché sur le devis peut désormais être personnalisé sans toucher à la description technique du produit dans le catalogue : pratique pour adapter le discours commercial sans modifier la fiche produit pour tout le monde.
- N'importe quelle commande existante peut être transformée en modèle de devis réutilisable en un clic, pour les responsables des ventes : un gain de temps pour dupliquer une offre qui revient souvent.
- Un nouveau réglage permet d'imposer qu'un article soit toujours lié à une ligne de devis (impossible de vendre « dans le vide ») : à activer si vous constatez des lignes de devis mal renseignées.
- Un abonnement peut désormais se clôturer à une date programmée à l'avance, plutôt que d'être arrêté immédiatement le jour de la demande : utile pour respecter un préavis contractuel sans y penser au dernier moment.
- Attention : le réglage qui permettait d'activer ou désactiver les modèles de devis depuis les paramètres disparaît. Les modèles de devis restent utilisables normalement, mais l'interrupteur dédié et le modèle par défaut au niveau de la société ne sont plus configurables au même endroit.
L'affichage de l'Incoterm sur le devis et le badge d'état de livraison existent déjà dès lors que l'application Inventaire est installée (ce qui est le cas de la grande majorité des clients) : rien ne change à l'écran sur ces deux points entre la version 19 et la version 20.
Le mécanisme de conversion d'un prospect en client (CRM) est simplifié plutôt qu'enrichi : le rattachement automatique à un client existant remplace un choix manuel qui existait déjà en version 19. Point de vigilance : l'ancien assistant détaillé, utile pour les cas ambigus, disparaît complètement — seule reste une conversion groupée, moins précise sur ce point particulier.
La liste des devis et commandes, avec les indicateurs de facturation en tête d'écran
Achats
Côté achats, le suivi des commandes fournisseurs devient plus fiable et plus complet, de la demande de prix jusqu'à la facturation.
- Un nouvel assistant calcule précisément ce qui a été reçu mais pas encore facturé et ce qui a été facturé mais pas encore reçu, ligne par ligne : un vrai gain de temps en fin de mois pour la clôture comptable des achats.
- Une date de livraison promise, figée dès la confirmation de la commande, permet de calculer un taux de ponctualité fournisseur fiable : contrairement à avant, reporter une date de livraison en retard ne fausse plus artificiellement la statistique du fournisseur.
- Les bons de commande peuvent désormais aussi être affichés hors taxes ou toutes taxes comprises, comme les devis de vente : pratique pour un achat destiné à un usage mixte professionnel/personnel.
- Comparer plusieurs offres fournisseurs concurrentes reste possible, mais change de mécanique : ce n'est plus réservé aux accords-cadres, c'est désormais un réglage indépendant (« Alternatives d'achat ») qui permet de lier et comparer entre elles de simples demandes de prix, quel que soit le contexte.
Le badge d'état de réception (Non reçu / Partiellement reçu / Complètement reçu) sur le bon de commande existait déjà à l'identique en version 19 : ce n'est pas une nouveauté.
Un bon de commande fournisseur : bascule hors taxe/TTC (encadré), arrivée prévue et confirmation de réception
Stock et entrepôt
La gestion des stocks et des expéditions se simplifie sur plusieurs points, sans bouleverser les habitudes déjà en place.
- Les transferts groupés (par lot, par vague) restent une simple case à cocher dans les réglages de l'Inventaire, exactement comme avant. Ce qui change est invisible à l'écran : cocher la case n'installe plus de module au passage, la fonction est déjà intégrée au cœur du logiciel — un gain de fiabilité technique, pas un nouveau geste pour l'utilisateur.
- La mise au rebut d'un produit change de mécanique interne (un mouvement de stock classique plutôt qu'une opération séparée), mais les motifs combinables et l'option « à réapprovisionner » existaient déjà : ce sont les mêmes réglages, juste posés différemment.
- Retourner une marchandise se fait désormais en un clic directement depuis le transfert d'origine, sans ouvrir un assistant séparé comme avant.
- Un nouvel assistant calcule automatiquement les quantités minimales et maximales de réapprovisionnement à partir de l'historique des ventes, là où ce calcul devait auparavant être fait à la main.
- Pour ajouter un transporteur (DHL, FedEx, UPS, Chronopost et autres), un bouton ouvre la liste complète des connecteurs disponibles. Ce bouton existait déjà en version 19 en complément des cases à cocher ; ce qui change, c'est que les cases individuelles par transporteur disparaissent et que ce bouton devient le seul point d'entrée.
- Pour les magasins équipés d'étiquettes électroniques de rayon (Pricer), leur mise à jour peut désormais se piloter aussi depuis l'Inventaire et plus seulement depuis la caisse.
Le tableau de bord Inventaire, avec réceptions, livraisons et ordres de fabrication à traiter
Réglages Ventes, section Expédition : le bouton d'accès aux transporteurs (encadré), désormais seul point d'entrée
La liste complète des connecteurs transporteurs proposés en un clic : DHL, FedEx, UPS, USPS, bpost et bien d'autres
Projets
La gestion de projet évolue en profondeur, avec un changement de fond sur les interventions terrain qui migrent vers une autre application.
- Le partage d'un projet avec des collaborateurs internes est repensé, avec des niveaux d'accès portail renommés et plus clairs pour un client externe (Voir / Modifier / Modifier en avancé) : plus facile à expliquer à un client qui demande « qu'est-ce que je peux faire exactement sur ce projet ? ».
- La fiche projet est redessinée : une carte intégrée localise directement le client, en plus du bouton de rentabilité déjà existant qui gagne sa propre place en tête de fiche.
- Le tableau de rentabilité d'un projet est réorganisé : les chiffres de facturation, de marge et de commandes liées sont désormais répartis dans des onglets dédiés plutôt que dans un seul panneau latéral.
- Un nouvel assistant peut suivre automatiquement l'activité bureautique d'un collaborateur (emails, appels, réunions) pour suggérer des lignes de temps à valider : un vrai gain de saisie, mais un point à aborder avec précaution côté vie privée avant toute présentation à un client.
- La gestion des interventions chez le client (Field Service) ne fait plus partie de l'application Projet : elle s'appuie désormais sur l'application Planning (voir plus bas). Ce n'est pas un simple changement de nom : toute entreprise utilisant les interventions terrain devra revoir son organisation et reformer ses équipes.
L'indicateur de « stagnation », qui alerte visuellement quand une tâche ou un projet reste trop longtemps sans avancer, n'est pas une nouveauté de la version 20 : ce mécanisme existe déjà à l'identique en version 19.
La liste des projets en cours, avec avancement, tâches et échéances visibles d'un coup d'œil
Fabrication
En fabrication, les évolutions restent ciblées mais utiles au quotidien de l'atelier.
- La mise au rebut en fabrication suit la même logique simplifiée que le stock : un mouvement de stock classique plutôt qu'un enregistrement séparé.
- Les nomenclatures de fabrication gagnent une option de production en continu et un champ de note affiché directement à l'atelier (Shop Floor). Deux autres options parfois citées comme nouvelles (taille de lot fixe, dépendances entre étapes) existaient en réalité déjà en version 19.
- L'écran tablette utilisé en atelier de production évolue, avec une meilleure séparation entre la vue par poste de travail et la vue par opérateur : plus simple à suivre sur grand écran d'atelier.
- Attention : le suivi de date de péremption directement sur un ordre de travail disparaît de cette version. Si votre production trace des dates de péremption au poste de travail, ce point est à vérifier avant toute migration.
Les ordres de travail en vue vignettes (déjà disponible en version 19, capture fournie à titre d'illustration)
Ressources humaines
Les Ressources Humaines gagnent en rigueur, notamment sur le suivi du temps de travail et les intégrations matérielles — mais un point de vigilance majeur concerne les entreprises françaises.
Point de vigilance majeur pour la France : la gestion de la paie française (règles de cotisations, CSG) disparaît intégralement de cette version, sans solution de remplacement identifiée à ce jour. Toute entreprise utilisant la paie Odoo doit vérifier ce point en priorité absolue avant d'envisager une migration.
- Le départ d'un collaborateur devient un vrai processus suivi dans le temps (préavis, puis date de départ effective), plutôt qu'un simple clic qui archivait tout immédiatement : plus fidèle à la réalité d'un préavis de plusieurs semaines.
- L'organigramme de l'entreprise et le suivi du coût horaire d'un poste sont désormais intégrés d'office, sans application supplémentaire à installer : un module de moins à gérer pour l'équipe informatique.
- Le télétravail et le lieu de travail (un lieu par défaut pour chaque jour de la semaine, avec des exceptions ponctuelles) sont désormais gérés nativement dans le cœur RH plutôt que par une application séparée à installer.
- Le pointage peut désormais nécessiter une validation par un responsable avant d'être définitivement acté (automatique, manuelle, ou seulement en cas de dépassement d'une tolérance) : un changement de fond pour toute entreprise qui laissait jusqu'ici les heures pointées s'enregistrer sans contrôle.
- Le pointage en borne peut désormais prendre une photo au moment où le salarié badge, pour un contrôle visuel a posteriori.
- Des lecteurs biométriques ou par badge RFID de plusieurs marques peuvent désormais se relier directement à l'application Présences, sans développement sur mesure.
- Un nouvel assistant propose automatiquement la liste des jours fériés légaux de l'année, pays par pays : fini la saisie manuelle en début d'année pour chaque implantation.
- Pour la paie, un nouvel assistant permet de générer en une seule opération des saisies sur salaire pour plusieurs employés à la fois, là où il fallait auparavant les saisir un par un.
La fiche employé : contrat, paie et présence accessibles directement depuis un seul écran
Maintenance et réparation
La maintenance et la réparation deviennent plus flexibles, avec une meilleure prise en compte du travail en équipe et de la flotte de véhicules.
- Une demande de maintenance peut désormais être affectée à plusieurs techniciens en même temps, plutôt qu'à un seul : pratique pour une intervention qui demande plusieurs corps de métier.
- Un équipement peut désormais être rattaché à un véhicule de flotte, qui devient suivable comme un équipement de maintenance à part entière (plan d'entretien préventif, demandes de réparation...), avec une nouvelle vue planning par équipement.
- Pour les ordres de réparation, un nouvel écran avertit si les pièces réellement utilisées diffèrent de ce qui était prévu, avec la possibilité de réaligner les quantités en un clic.
- Un ordre de réparation peut désormais inclure une ligne de main d'œuvre ou de forfait de service, en plus des pièces : la facture (pièces + main d'œuvre) se génère en un seul document.
- Sur un ordre de réparation, un responsable qualité peut désormais passer outre un contrôle qualité en attente pour clôturer le dossier, alors que les autres utilisateurs restent bloqués comme avant.
Comptabilité et facturation
La comptabilité est l'un des domaines les plus enrichis de cette version, avec plusieurs automatisations bienvenues pour les comptables comme pour les cabinets.
- Chaque facture peut désormais afficher son montant hors taxes ou toutes taxes comprises au choix, indépendamment du réglage général de l'entreprise : utile pour un même client qui reçoit tantôt des factures pro, tantôt mixtes.
- La TVA partiellement récupérable, par exemple sur un véhicule à usage mixte, se gère maintenant directement ligne par ligne sur la facture, sans bricolage.
- Le plan comptable gagne une vraie hiérarchie de comptes parent/enfant, affichée sous forme de chemin lisible (par exemple « Charges / Achats / Marchandises »).
- Le tableau de bord comptable affiche de nouveaux indicateurs clés en tête d'écran et son graphique principal passe d'une vue hebdomadaire à une vue mensuelle sur douze mois glissants.
- Le rapprochement bancaire peut désormais se faire automatiquement pour une bonne partie des opérations, sur simple demande : un vrai gain de temps pour le comptable qui pointe les relevés.
- Les immobilisations peuvent s'appuyer sur des modèles de dépréciation réutilisables, avec un vrai grand livre des immobilisations.
- Les relances de factures impayées sont réunies dans un seul écran de réglages, avec un envoi groupé possible en un clic depuis la liste des factures.
- Une entreprise non assujettie à la TVA (micro-entreprise, association) peut désormais le déclarer simplement dans les réglages, ce qui masque automatiquement les taxes de vente non pertinentes.
- La vérification d'un numéro de TVA intracommunautaire auprès du service européen VIES peut désormais se faire automatiquement, en cochant une simple case.
- Pour les cabinets comptables gérant plusieurs dossiers clients, un nouveau mécanisme permet de faire relire par le comptable titulaire toute saisie effectuée par un collaborateur à droits limités.
- La signature électronique gagne une option payante de signature à valeur légale renforcée, équivalente à une signature manuscrite dans l'Union européenne.
- Attention : deux points nécessitent une vérification au cas par cas avant toute migration : l'import comptable belge (Winbooks) disparaît sans solution de remplacement et les comptes de clôture de la TVA quittent la version standard (Community) — un successeur existe, mais seulement dans la version Enterprise.
Le tableau de bord comptable : indicateurs clés en tête (encadré), graphique mensuel sur douze mois
Relation client : ventes, marketing et événements
La relation client, le marketing et la gestion d'événements gagnent en fluidité et en automatisation.
- Convertir un prospect en client se fait en un clic, sans ouvrir systématiquement un assistant comme avant.
- Un mailing peut désormais être enregistré comme modèle réutilisable et chaque contact affiche directement ses propres statistiques d'ouverture et de clic.
- L'envoi d'un SMS peut désormais être programmé à l'avance, comme c'est déjà le cas pour les emails.
- Les campagnes marketing automatiques deviennent un vrai parcours visuel à construire étape par étape, avec plus de façons de déclencher l'entrée d'un contact dans une campagne (date, anniversaire, webhook...).
- Un billet d'événement peut désormais couvrir plusieurs entrées, pratique pour les billets famille ou groupe.
Le pipeline commercial en colonnes, avec montants et probabilités par étape
Caisse (point de vente)
Le point de vente s'adapte à tous les commerces, pas seulement à la restauration, avec plus d'autonomie sur le matériel.
- Le pourboire peut désormais être ajusté après le passage en caisse, avec trois pourcentages suggérés automatiquement et réglables par établissement, disponible pour tous les points de vente et plus seulement les restaurants.
- Un même ticket peut afficher les coordonnées propres à une boutique précise, utile pour les enseignes à plusieurs points de vente.
- En restauration, le service se organise par courses nommées (entrée, plat, dessert), reliées directement aux catégories de produits.
- Sur les bornes libre-service, un mode de QR code propre à chaque commande facilite le paiement différé, avec une option de livraison désormais possible, frais de port compris.
- La clôture d'une session de caisse peut désormais se faire automatiquement (manuelle ou quotidienne à heure fixe) et l'imprimante de reçu peut être distincte de l'imprimante utilisée en cuisine/préparation.
Le matériel de caisse en réseau (imprimante, tiroir-caisse) pouvait déjà se connecter directement depuis le navigateur sans boîtier intermédiaire dès la version 19. La version 20 étend cette connexion directe à une nouvelle marque d'imprimante et à un nouveau type de périphérique branché en USB (une balance électronique).
Les différents points de vente configurés, avec l'état de leur caisse (dont une borne libre-service)
Site internet et boutique en ligne
Le site internet et la boutique en ligne gagnent de nouveaux outils pour mieux convertir les visiteurs et fidéliser les clients.
- La bibliothèque de blocs de mise en page pour construire un site s'agrandit très largement, avec de nombreux nouveaux styles prêts à l'emploi.
- Un visiteur peut demander à être prévenu quand un produit épuisé redevient disponible et une fiche produit en rupture de stock peut désormais se dépublier automatiquement de la boutique.
- Un email d'avis client peut désormais être envoyé automatiquement après un achat.
- Un formulaire de rétractation client est désormais fourni nativement (une obligation légale européenne, jusque-là absente du logiciel de base).
- Pour la restauration avec livraison via une plateforme tierce (Uber Eats, Deliveroo...), un nouveau connecteur unique permet de centraliser ces commandes directement dans la caisse.
- Attention : la livraison en point relais Mondial Relay disparaît de cette version, sans solution de remplacement identifiée à ce jour.
La liste d'envies et le comparateur de produits sont déjà installés automatiquement dès la version 19, sans action de l'utilisateur, dès qu'une boutique en ligne est activée : aucun changement perceptible pour vos clients sur ce point entre les deux versions.
Intervention terrain, qualité, signature et abonnements
L'intervention terrain change de fondation technique, avec de nouvelles capacités concrètes à la clé pour les équipes mobiles.
- La gestion des interventions chez le client s'appuie désormais sur le même outil que la planification d'équipe, pour une vue d'ensemble cohérente entre tous les plannings de l'entreprise.
- Une même plage horaire peut désormais être partagée entre plusieurs personnes ou ressources, là où elle n'en acceptait qu'une seule auparavant.
- Les techniciens peuvent désormais être géolocalisés en temps réel pendant leurs heures de travail et le suivi par équipement devient possible.
- Un client peut désormais réserver lui-même une intervention terrain directement depuis le site internet de l'entreprise.
- Un technicien peut faire signer son intervention sur tablette normalement. Vendre une prestation complémentaire directement sur place nécessite en revanche un accès commercial spécifique, qui n'est pas donné par défaut.
- Le taux de qualité d'un fournisseur apparaît désormais directement sur sa fiche, calculé automatiquement à partir des contrôles réalisés à réception.
- Une société peut désormais utiliser son propre certificat de signature électronique plutôt que celui fourni par défaut par Odoo.
- Les programmes de fidélité peuvent désormais s'appliquer automatiquement aux renouvellements d'abonnement.
Le nouveau planning par ressource : plusieurs personnes peuvent désormais partager un même créneau
L'application de signature électronique, avec le nombre de signatures en cours et déjà obtenues par document
Documents, base de connaissance, support client et téléphonie
La gestion documentaire, le support client et la téléphonie se dotent d'automatisations qui font gagner du temps à toute l'entreprise :
- Partager un dossier de documents avec toute une équipe se fait en une seule opération, plutôt que personne par personne. Un nouvel écran de réglages permet de créer et gérer ces groupes de partage directement dans l'application Documents.
- Pour les Ressources humaines, le classement automatique des documents d'un employé dans un dossier dédié devient systématique, avec un dossier « Recrutement » qui centralise désormais aussi CV et lettres de motivation.
- Un document demandé à un tiers est désormais suivi comme un vrai type de document en attente, plus facile à repérer dans les filtres.
- Un lien vers un article de la base de connaissance interne affiche désormais un aperçu (image, résumé) au lieu d'un simple lien texte.
- Le support client (Helpdesk) relance désormais automatiquement le client avant une clôture automatique, plutôt que de fermer silencieusement le dossier comme avant.
- La téléphonie change complètement de nature : au lieu d'un simple connecteur vers un standard existant, Odoo peut désormais héberger lui-même un vrai centre d'appels (files d'attente, numéros virtuels, serveur vocal). C'est un service payant et entièrement nouveau.
La gestion documentaire : dossiers, partage par équipe et classement automatique
Un article de la base de connaissance interne, avec sommaire et espaces de travail partagés dans la colonne de gauche
En résumé
Odoo 20 n'est pas une simple mise à jour cosmétique. Plusieurs fondations changent en profondeur (droits d'accès, gestion du terrain, téléphonie, intelligence artificielle), tandis que le quotidien de chaque métier gagne en confort sans bouleversement brutal. Quelques fonctionnalités disparaissent sans remplaçant identifié à ce jour : livraison Mondial Relay, import comptable belge Winbooks, certification fiscale belge en caisse et surtout la paie française — à vérifier avant toute migration si votre activité en dépend.
Cette analyse a fait l'objet d'une double vérification directement dans le code source des deux versions : une vérification d'exactitude, puis une recherche systématique de ce qui pouvait encore manquer, en particulier sur les écrans de réglages. C'est le principe même de cette démarche : une information vérifiée et complète, plutôt qu'une liste impressionnante mais approximative.
Qui est ANOR ?
ANOR est un cabinet de conseil et d'intégration Odoo fondé par des consultants ayant, pour certains, plus de 20 ans d'expérience sur Odoo, avec des collaborateurs sur toute la France. Le cabinet accompagne les PME et ETI françaises sur l'ensemble du cycle de vie d'un projet Odoo : cadrage, intégration, développement sur mesure, formation et support.
Article rédigé par l'équipe ANOR à partir d'une comparaison directe du code source Odoo 19 et Odoo 20, Community et Enterprise.
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