Cyrille de Lambert La base contacts, actif stratégique de l'entreprise française Quand on demande à un dirigeant de PME ou d'ETI quelle est la valeur de son entreprise, il cite généralement les actifs matériels, les brevets éventuels, les contrats en cours, les compétences de ses ... Base contacts Données clients Gestion relation client Odoo RGPD
Cyrille de Lambert L'intelligence artificielle dans la vente : promesses, réalités et enjeux L'irruption de l' intelligence artificielle dans les progiciels de gestion d'entreprise est l'évènement technologique majeur de la décennie. Tous les éditeurs intègrent désormais des fonctions d'IA da... Gestion relation client Intelligence artificielle Notation automatique Odoo
Cyrille de Lambert Le pipeline commercial : passer de l'intuition au pilotage objectif Combien d'affaires sont en cours dans votre entreprise à l'instant ? Pour quel montant total ? Avec quelle probabilité de signature dans les soixante prochains jours ? Si la réponse à ces trois questi... Gestion relation client Odoo PME Portefeuille d'affaires Vente
Cyrille de Lambert Le tchat en ligne : retrouver la proximité dans la relation numérique Quand un client entre dans une boutique physique et qu'il a une question, un vendeur lui répond. Cette évidence du commerce traditionnel a longtemps été un point faible du commerce en ligne. Le visite... Odoo Relation client Service client Tchat en direct
Cyrille de Lambert L'écoute organisée : transformer l'avis client en levier stratégique Demander l'avis de ses clients est l'un des actes les plus rentables qu'une entreprise puisse accomplir. Le coût d'une enquête est minime. Le coût de ne pas en faire est considérable. Et pourtant, la ... Indice de recommandation Odoo Satisfaction client Sondages
ANOR, Cyrille de LAMBERT Facturation électronique, BPI et Odoo : l'occasion que vous attendiez Il y a une chose que j'entends depuis des mois dans la bouche des dirigeants de PME : "On verra ça plus tard." Et honnêtement, ils n'ont pas forcément tort sur le risque juridique — une grande partie ... Achats BPI Facturation électronique Odoo Vente
ANOR, Cyrille de LAMBERT Le cahier des charges ERP : un outil d'acheteur déguisé en outil métier À chaque fois qu'on me confie un cahier des charges avec ses centaines de lignes d'exigences, j'ai la même envie : répondre « moi aussi je vous aime ». Parce que c'est une déclaration, un tableau d'ex... Cahier des charges Cegid Microsoft Odoo Oracle Sage
Cyrille de Lambert L'évènementiel d'entreprise : retour stratégique du présentiel Après deux décennies d'expansion ininterrompue du numérique, l'évènementiel d'entreprise connaît un retournement structurel. Les directions commerciales et marketing redécouvrent la valeur d'un face-à... BtoB Gestion événements Odoo Événementiel
Cyrille de Lambert Les réseaux sociaux d'entreprise : présence indispensable, dépendance à mesurer Aucun dirigeant français de PME ou d'ETI ne peut ignorer aujourd'hui la place qu'occupent les réseaux sociaux dans la vie commerciale, dans la perception de marque, et dans le recrutement de talents. ... Marketing numérique Odoo Présence numérique Réseaux sociaux
Cyrille de Lambert L'automatisation marketing : industrialiser sans déshumaniser Le marketing automation est entré dans le vocabulaire des PME et ETI françaises il y a une quinzaine d'années, porté par des éditeurs spécialisés américains promettant une transformation radicale de l... Automatisation marketing Flux de travail Odoo Prospection
Cyrille de Lambert Le SMS, canal de proximité dans un monde sursaturé Quand l'email a perdu en taux d'ouverture, quand les notifications push se sont vues bloquées par défaut sur les systèmes d'exploitation modernes, quand les réseaux sociaux ont brouillé leurs algorith... Communication client Marketing mobile Odoo SMS marketing
Cyrille de Lambert L'email comme actif stratégique : reconquérir la relation directe L'email est sans doute l'un des canaux les plus stables de l'histoire récente du marketing numérique. Trente ans après son émergence comme outil de communication, il reste l'un des principaux vecteurs... Courriel commercial Gestion relation client Marketing numérique Odoo
