Le besoin
Dans l'application Assistance d'Odoo Enterprise, la carte d'une équipe indique les tickets ouverts, non assignés, urgents ou en échec de SLA. Elle ne dit pas combien de tickets attendent dans chaque étape, par exemple « En cours » ou « En attente ». Pour le savoir, il faut ouvrir les tickets de chaque équipe et les regrouper par étape.
Ce que fait le module
Le module ajoute la case « Afficher sur le kanban des équipes » sur le formulaire des étapes, dans Assistance > Configuration > Étapes. Sur la vue d'ensemble de l'Assistance, la carte de chaque équipe liste alors les étapes cochées qu'elle utilise, chacune avec son nombre de tickets actifs. Une étape sans ticket n'est pas affichée. Un clic sur une ligne ouvre la liste des tickets de cette équipe dans cette étape. Les nombres sont recalculés à chaque affichage de la vue d'ensemble.
Ce que vous gagnez
Vous choisissez les étapes suivies
Une case sur le formulaire de l'étape suffit. Elle vaut pour toutes les équipes qui utilisent cette étape.
Un compteur par étape
La carte de l'équipe affiche une ligne par étape cochée, avec son nombre de tickets, sous les indicateurs habituels.
Accès direct aux tickets
Chaque ligne est un lien. Il ouvre la liste des tickets filtrée sur l'équipe et sur l'étape, prête à être traitée.
Chiffres à jour
Le décompte est refait à chaque ouverture de la vue d'ensemble : tickets déplacés, archivés ou changés d'équipe sont pris en compte immédiatement.
Tickets archivés exclus
Seuls les tickets actifs sont comptés. Une étape cochée qui ne contient aucun ticket n'apparaît pas, la carte reste courte.
Droits d'accès respectés
Chaque utilisateur ne compte que les tickets qu'il a le droit de voir, selon ses sociétés et ses groupes. Le module n'ajoute aucun droit.
Comment ça marche
Ouvrir les étapes
Allez dans Assistance > Configuration > Étapes et ouvrez l'étape à suivre, par exemple « En cours ».
Cocher la case
Cochez « Afficher sur le kanban des équipes » puis enregistrez. Répétez pour chaque étape utile.
Consulter la vue d'ensemble
Ouvrez Assistance > Vue d'ensemble : chaque carte d'équipe liste les étapes cochées qui contiennent des tickets, avec leur nombre.
Ouvrir les tickets
Cliquez sur une ligne pour afficher les tickets de l'équipe dans cette étape et les prendre en charge.
Captures d'écran
Questions fréquentes
Odoo Enterprise. L'application Assistance (Helpdesk) n'existe qu'en Enterprise : le module ne s'installe pas en Community.
Les utilisateurs qui ont accès à la configuration de l'Assistance, en général les responsables. La case vaut pour toutes les équipes qui utilisent l'étape.
Non. Seuls les tickets actifs entrent dans le décompte.
Elle ne s'affiche que si elle fait partie des étapes de l'équipe et contient au moins un ticket actif de cette équipe.
Non. Tickets ouverts, non assignés, urgents et en échec de SLA restent affichés ; les lignes par étape s'ajoutent à côté.
La case disparaît des étapes et les cartes retrouvent leur affichage standard. Aucun ticket n'est modifié.
Périmètre
Le module complète la vue d'ensemble de l'application Assistance d'Odoo Enterprise. Les tickets, les étapes et les règles de traitement de vos équipes restent ceux d'Odoo.
Fiche technique
- Nom technique
- auguria_kanban_helpdesk, auguria_kanban_stage_helpdesk
- Versions Odoo
- 15.0, 16.0, 17.0, 18.0, 19.0, 20.0
- Application
- Assistance
- Dépendances
- helpdesk
- Licence
- LGPL-3
- Publié par
- ANOR
Avertissement — Ce module est fourni « en l'état », sans garantie d'aucune sorte. ANOR Group ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de son utilisation, de son installation ou de sa modification par un tiers, ni de son usage en dehors du cadre d'une prestation contractuelle ANOR.