Le besoin
La carte d'équipe Helpdesk d'Odoo n'indique pas où se trouvent vos tickets dans le cycle de traitement. Vous ouvrez chaque équipe pour le savoir.
Ce que vous gagnez
Compteurs par étape
Chaque carte d'équipe liste le nombre de tickets des étapes que vous avez choisi de suivre.
Accès direct aux tickets
Un clic sur un compteur ouvre les tickets de cette équipe qui se trouvent dans cette étape précise.
Choix étape par étape
Une simple case sur l'étape décide de son affichage. Toutes les équipes qui utilisent l'étape la montrent.
Chiffres toujours à jour
Le calcul se refait à chaque lecture : déplacements, archivages, changements d'équipe et renommages sont visibles immédiatement.
Droits d'accès respectés
Les compteurs reposent sur les droits et les sociétés de l'utilisateur. Le module n'ajoute ni groupe ni règle d'accès.
Comment ça marche
Ouvrir une étape
Allez dans Helpdesk, Configuration, Étapes puis ouvrez l'étape dont vous voulez suivre le volume.
Cocher la case
Activez la case d'affichage sur le kanban d'équipe et enregistrez. Répétez pour chaque étape utile.
Consulter la vue d'ensemble
Ouvrez l'aperçu Helpdesk : chaque équipe affiche les étapes cochées qui contiennent au moins un ticket.
Cliquer pour traiter
Un clic sur un compteur affiche les tickets correspondants, prêts à être pris en charge.
Captures d'écran
Questions fréquentes
Odoo 20 Enterprise, car le module dépend de l'application Helpdesk. Il n'a pas d'autre dépendance.
Les responsables Helpdesk, depuis le formulaire de l'étape. La case est propre à l'étape, donc valable pour toutes les équipes qui l'utilisent.
Non, seuls les tickets actifs sont pris en compte dans les compteurs de la carte.
Non. Une étape cochée sans aucun ticket n'est pas listée, ce qui garde la carte lisible.
Non, il ajoute une ligne. Les indicateurs d'Odoo sur les tickets ouverts, urgents ou en retard de SLA restent en place.
Non, l'application Helpdesk fait partie de l'édition Enterprise. Sans elle, le module ne s'installe pas.
Périmètre
Il complète la carte d'équipe de l'édition Enterprise d'Odoo Helpdesk par un compteur par étape, sans modifier les champs ni les méthodes natifs.
Fiche technique
- Nom technique
- auguria_kanban_helpdesk, auguria_kanban_stage_helpdesk
- Versions Odoo
- 15.0, 16.0, 17.0, 18.0, 19.0, 20.0
- Application
- Assistance
- Dépendances
- helpdesk
- Licence
- LGPL-3
- Publié par
- ANOR
Avertissement — Ce module est fourni « en l'état », sans garantie d'aucune sorte. ANOR Group ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de son utilisation, de son installation ou de sa modification par un tiers, ni de son usage en dehors du cadre d'une prestation contractuelle ANOR.